本文聚焦行业政策趋势、市场发展现状和数字化转型需求，分析购物中心在智能场馆管理和客户行为分析方面的创新应用，并为运营商提出从技术赋能、场景创新和全域产业生态共建等方面的战略建议。
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政策研究
在国家层面，出台多项政策引导百货购物中心融合新兴技术，向智能化、下沉化方向发展。倡导百货购物中心打造沉浸式、体验式、互动式消费场景，加载多元业态；鼓励百货购物中心向县域下沉，丰富乡镇生活圈。
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发展现状和趋势研究
购物中心市场规模不断扩张：2023年，全国购物中心延续扩张态势，数量突破6000家大关，面积总和超过5亿㎡，连锁化率超40%，连锁购物中心市场未来仍有较大发展空间。
购物中心数字化转型需求持续酝酿：购物中心企业数字化转型支出不断扩大，预计2029年可达19.35亿元；头部连锁购物中心率先布局数字化转型，停车管理、智能导览为主要聚焦领域。
03
数字化转型需求洞察
消费者购买偏好质价并重。消费者购买行为向高质量与国产化消费转向。
购物中心在场馆管理上向多元化业态、沉浸式体验转型，提升场馆差异化程度；在客户管理上精准洞察消费者动向，开展营销活动并探索引入国产品牌匹配消费者需求。
购物中心存量改造需求旺盛。“大存量改造”时代来临，购物中心向管理轻量化、功能混合化、体验数智化方向改造焕新。
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运营商切入点剖析
基于购物中心数字化转型需求分析，结合运营商的切入点洞察，建议推出智能场馆管理和智能客户行为分析两方面的产品。
智能场馆管理方面，推出能耗管理产品，通过对电、水、天然气等能耗进行动态监测、分析，智能生成节能降耗方案。推出安全管理产品，对场馆水浸、电路短路等异常情况及时告警。推出停车场管理产品，监控车辆进场、停放、出场情况，针对异常及时预警，并自动计算停车费用。推出数智大屏产品，在场馆外墙、内部引入数智大屏，依据场馆特征轮播精彩画面，提升场馆差异化程度。
智能客户行为分析方面，推出精准营销产品，在客户支付结算时，通过监控设备精准捕捉动作，快速成像并鉴别图像特征，实时记录消费行为。推出客户关系管理产品，通过后台精准捕捉商品数据及消费者的消费偏好，为消费者提供个性化、定制化服务。